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FTX Recovery Trust：誰處理債權，問題應聯絡誰

2026 年 11 月 7 日 · 閲讀約 8 分鐘

FTX Recovery Trust：誰處理債權，問題應聯絡誰

目錄
簡短回答

FTX Recovery Trust 參與執行美國破產計劃及向債權人進行分配，但債權登記、債權門户操作和服務商賬户由不同團隊負責。Kroll 表格或通知的問題聯絡 Kroll；門户或分配金額問題聯絡 FTX 客服；服務商賬户內資金的問題聯絡服務商。FTX Digital Markets 的巴哈馬程序另有官方聯絡渠道。

先確認債權適用哪一項程序，以及問題發生在哪個環節。這樣可以把必要資料發送給真正負責該問題的團隊。

關鍵事實

FTX Recovery Trust 負責什麼

FTX 官方公告將 Trust 列為執行計劃及向債權人進行分配的參與方。具體規則由計劃、法院文件和適用於該筆債權的通知確定。電郵中出現 Trust 的名稱，本身不表示款項已可領取。FTX 計劃，D.I. 26404，Exhibit A，2024 年 10 月 8 日[5]；FTX 2026 年 7 月 17 日公告：7 月 31 日分配[6]。

請區分三件事：某類債權的分配已經公告；你的債權滿足該次分配條件；款項已經在服務商處可用。第二項可先查閲債權狀態指引，百分比則見 FTX 債權利息説明。

各方分別處理哪些問題

參與方適合諮詢的問題官方依據
Kroll表格填寫或提交，以及 Kroll 發出的債權通知。FTX: When to Contact Kroll Customer Support[2]
FTX 客服門户使用，以及官方指定由 FTX 客服處理的問題。FTX: When to Contact FTX Customer Support[7]
FTX KYC 團隊按 FTX 指引更新或糾正居住地資料。FTX: General Information on Distribution Service Providers[1]
收款服務商服務商開户審核、賬户內資金和後續提取。FTX: General Information on Distribution Service Providers[1]
FTX Digital Markets 清算人巴哈馬程序下的債權和相關查詢。PwC: FTX Digital Markets FAQs[4]
claimbao我們的收購報價、交易審核、協議和付款。claimbao：交易流程[8]

FTX 官方説明列出 Kroll 郵箱 FTXInfo@ra.kroll.com，用於 Kroll 表格及通知問題。這不能替代 FTX 門户客服或服務商客服。FTX: When to Contact Kroll Customer Support[2]。

按具體情況選擇聯絡渠道

債權狀態或金額有疑問

保存準確的狀態文字、債權編號和用於對照的文件。FTX 説明可通過門户第 5 步及 Kroll 搜索核查。列出兩組金額和日期，不要先猜測差異原因。FTX: Checking Your Claim Status[9]。門户顯示的問題請聯絡 FTX 客服；只有涉及 Kroll 通知或表格時才聯絡 Kroll。

已經公告分配，但服務商處沒有可用資金

先核對通知是否適用於你的債權。若資金已轉至服務商，賬户內可用性問題由服務商處理；對於分配金額，FTX 指向 support@ftx.com。FTX: General Information on Distribution Service Providers[1]。

因所在國家而無法選擇服務商

查看門户居住地資料及實際通知。FTX 説明可使用與債權關聯的電郵地址聯絡 KYC-Support@ftx.com 申請糾正；服務商另行決定開户資格。不要只為顯示選項而填寫其他國家。FTX: General Information on Distribution Service Providers[1]。具體檢查見 FTX KYC 問題指引。

為什麼並非所有問題都應發給 Kroll

“有關 Kroll 發送的 FTX 債權程序通知或電郵的問題。”
來源短引文。譯文：claimbao。FTX: When to Contact Kroll Customer Support[2]。

Kroll 處理其表格、債權申報及 Kroll 通知相關問題。服務商針對自身審核發出的要求，應向該服務商的客服查詢。

電郵標題應簡短説明問題和日期；正文描述一個問題、預期結果以及已經嘗試的步驟。如果已有工單編號，繼續原有電郵或工單，避免上下文分散。

債權在巴哈馬程序中時

FTX Digital Markets 有獨立的清算程序及門户。不要自動套用美國債權類別編號或美國服務商指引。PwC 分別説明債權審理、KYC 和分配事項。PwC: FTX Digital Markets FAQs[4]。

“請注意，這些郵箱無人查看，因此請勿透過這些電子郵件地址聯絡我們。”
來源短引文。譯文：claimbao。PwC: FTX Digital Markets FAQs[4]。

PwC 列出的這些地址用於發送通知，不接收查詢。需要提問時，請使用官方 FAQ 中“How do I contact you?”一節列出的聯絡渠道。

官方分配與出售債權的區別也見 FTX 資金追回指引。

查詢前準備哪些資料

  1. 已知的程序和 FTX 平台。
  2. 客户編號（Customer Code）或債權編號、準確狀態及核查日期。
  3. 最近通知的標題、日期，以及已有工單編號。
  4. 簡要描述當前顯示內容及預期結果。
  5. 僅提供解決該問題所需的文件，並使用已核實的渠道。

發送前核對 FTX 官方郵箱列表[10]；巴哈馬程序則以 PwC 網站公佈的地址為準。出售債權所需資料另行準備，見債權出售文件清單。

聯絡 claimbao 與聯絡 FTX 客服有何不同

在 claimbao，我們討論收購債權及自身交易條件。我們不會代替 Kroll 修改登記、替 FTX 作決定，或代你在服務商完成開户。我們的收購款按轉讓協議支付，計劃下的官方分配則適用另一套程序。claimbao：交易流程[8]。

請説明已收到哪些款項、還有哪些問題未解決，以便依據同一組文件討論交易。

討論出售債權

請説明程序、金額、狀態和已收到的分配。收購條件與向 FTX 客服提出查詢分開處理。

查看交易流程 →

常見問題

FTX Recovery Trust 和 Kroll 是同一個機構嗎？

不是。官方指引為它們規定了不同職責。Kroll 處理債權表格、通知及登記事項；Trust 參與執行計劃及分配。應根據問題選擇聯絡對象。

依據[2]

分配金額似乎不對，應聯絡誰？

FTX 指引要求向 support@ftx.com 查詢金額問題。請列明債權、爭議金額、日期和對照文件。資金已經在服務商賬户內時，提取問題應聯絡服務商。

依據[1]

可以回覆任何 PwC 官方發件地址嗎？

不可以。PwC 要求不要向列出的發件地址發送查詢。請使用官方 FAQ 中“How do I contact you?”一節列出的聯絡渠道。

依據[4]

claimbao 能確認官方分配資格嗎？

官方分配資格由對應程序決定。我們可以根據資料討論收購，但收購報價不能代替債權確認或 FTX 審核。

依據[8]

核查日期：2026 年 11 月 5 日。具體債權以適用程序的文件為準，出售條件由協議約定。

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