7 ноября 2026 · 6 мин чтения

FTX Recovery Trust: кто отвечает за клейм и куда обращаться

Содержание

Короткий ответ

FTX Recovery Trust участвует в исполнении американского плана банкротства FTX и выплатах кредиторам. Но запись клейма, работу портала и зачисление денег обслуживают разные участники. С вопросом о форме Kroll обращайтесь в Kroll, о портале или сумме выплаты — в поддержку FTX, о поступлении на счёт провайдера — к самому провайдеру. Багамская процедура FTX Digital Markets имеет отдельные официальные контакты.

Начните с двух уточнений: в какой процедуре рассматривается ваш клейм и на каком этапе возник вопрос. Это поможет сразу приложить нужные сведения и не ждать ответа от команды, которая не отвечает за этот этап.

Ключевые факты

В американской процедуре FTX Recovery Trust перечисляет деньги провайдерам выплат в долларах США. Доступные способы дальнейшего получения зависят от провайдера и страны. Справка FTX о провайдерах^[1]
Kroll отвечает на вопросы о подаче формы и сообщениях Kroll по клейму. Официальный перечень вопросов^[2]
Продажа клейма и его отражение в реестре являются отдельными этапами: FTX описывает подачу Notice of Transfer и проверку Kroll. Порядок оформления передачи^[3]
Ликвидацией FTX Digital Markets в багамской процедуре занимаются назначенные судом ликвидаторы. FAQ PwC^[4]

Что делает FTX Recovery Trust

В официальных сообщениях FTX Recovery Trust выступает участником исполнения плана и выплат. Правила определяются планом, судебными документами и уведомлениями по вашей записи. Само по себе упоминание траста в письме не означает, что деньги уже готовы к получению. План FTX, D.I. 26404, Exhibit A^[5]; пример официального объявления FTX^[6].

Разделяйте три события: FTX объявила выплату по определённым классам; ваш клейм отвечает условиям участия; деньги доступны у вашего провайдера. Чтобы разобраться во втором событии, пригодится проверка статуса клейма. Для проверки процентов есть отдельный разбор процентов по клейму FTX.

Кто за что отвечает

Участник	С каким вопросом обращаться	Где проверить маршрут
Kroll	Подача формы, её заполнение, сообщение Kroll о клейме.	Когда обращаться в Kroll^[2]
Поддержка FTX	Работа портала и вопросы, которые FTX относит к своей поддержке.	Когда обращаться в поддержку FTX^[7]
Команда KYC FTX	Изменение или исправление сведений о стране проживания по инструкции FTX.	Раздел об изменении страны^[1]
Провайдер выплат	Онбординг у провайдера, доступность уже перечисленных ему денег и дальнейший вывод.	Роли и контакты провайдеров^[1]
Ликвидаторы FTX Digital Markets	Клейм и обращения в багамской процедуре.	Контакты и FAQ PwC^[4]
claimbao	Предложение покупки, проверка сделки, договор и оплата покупателем.	Как проходит наша сделка^[8]

Если вам нужно именно заполнить или подать форму Kroll, в официальной справке указан FTXInfo@ra.kroll.com. Этот контакт не заменяет поддержку портала FTX или выбранного провайдера. Проверить адрес и его назначение^[2].

Как выбрать адресата по своей ситуации

Статус или сумма в записи вызывают вопрос

Сохраните точный текст статуса, идентификатор клейма и документ, с которым вы сравниваете запись. FTX описывает проверку через шаг 5 портала и поиск на сайте Kroll. Не гадайте о причине расхождения: укажите обе суммы и даты сведений. Как проверить запись^[9]. Вопрос о данных портала задавайте поддержке FTX, а в Kroll обращайтесь только по его письму или форме.

FTX сообщила о выплате, но у провайдера денег нет

Сначала проверьте, относится ли уведомление к вашему клейму. Если деньги уже направлены провайдеру, вопрос об их доступности на его счёте задавайте провайдеру. Вопросы о сумме выплаты FTX просит направлять в support@ftx.com. Разделы о сумме и получении денег^[1].

Провайдер недоступен из-за страны

Проверьте сведения о проживании в портале и официальное сообщение. Для их исправления FTX описывает обращение в KYC-Support@ftx.com с почты, связанной с клеймом. Решение об онбординге провайдер принимает сам. Не подставляйте другую страну только ради появления кнопки. Инструкция FTX^[1]. Подробнее о проверках: проблемы KYC FTX.

Почему не любой вопрос нужно отправлять в Kroll

«Вопросы о сообщениях или письмах Kroll по процедуре клеймов FTX»

Короткий фрагмент, перевод claimbao. FTX: когда обращаться в поддержку Kroll^[2].

Kroll помогает с вопросами о своих формах, подаче клейма и письмах Kroll. Если запрос пришёл от провайдера и касается его проверки, обращайтесь в поддержку этого провайдера.

В теме обращения кратко назовите проблему: «Вопрос по письму Kroll от [дата]» или «Нет доступа к шагу портала». В тексте опишите одно затруднение, ожидаемый результат и уже выполненные действия. Если поддержка присвоила номер обращения, продолжайте ту же переписку.

Если клейм находится в багамской процедуре

FTX Digital Markets имеет отдельную ликвидацию и кабинет. Американский номер класса и инструкция по провайдерам FTX не должны автоматически переноситься в эту процедуру. PwC публикует собственные ответы о рассмотрении клеймов, KYC и выплатах. FAQ ликвидаторов^[4].

«Эти почтовые ящики не отслеживаются, поэтому не пишите нам на эти адреса»

Короткий фрагмент, перевод claimbao. PwC: вопросы по ликвидации FTX Digital Markets^[4] · раздел о письмах ликвидаторов.

PwC перечисляет адреса, с которых отправляет уведомления. Входящие обращения на эти адреса не обрабатываются. Чтобы задать вопрос, выберите канал в разделе «How do I contact you?» официального FAQ PwC.

Краткий порядок получения денег и отличия продажи от официальной выплаты разобраны в статье о возврате денег с FTX.

Что подготовить перед обращением

Название процедуры и платформы, если они известны.
Customer Code или номер клейма, точный статус и дату его проверки.
Тему и дату последнего уведомления, а также номер уже открытого обращения.
Короткое описание проблемы: что отображается и что вы ожидали увидеть.
Только документы, необходимые для указанного вопроса. Личные данные передавайте по проверенному каналу адресата.

Перед отправкой проверьте официальные адреса FTX^[10], а для багамской процедуры адреса, опубликованные на сайте PwC. Документы для продажи собираются отдельно; их список есть в статье о документах по клейму.

Чем обращение в claimbao отличается от обращения в поддержку FTX

В claimbao мы обсуждаем покупку клейма и условия собственной сделки. Мы не исправляем реестр клеймов вместо Kroll, не принимаем решения за FTX и не проходим онбординг у провайдера за вас. Наша оплата предусмотрена договором продажи; официальная выплата по плану имеет другой порядок. Наш порядок сделки^[8].

В обращении сообщите, какие выплаты уже получены и какие вопросы остаются открытыми. Это позволит обсуждать сделку по одним и тем же документам.

Обсудить продажу клейма

Если вы рассматриваете продажу, сообщите процедуру, сумму, статус и уже полученные выплаты. Условия покупки обсуждаются отдельно от обращения в поддержку FTX.

Посмотреть порядок сделки →

Источники

Частые вопросы

FTX Recovery Trust и Kroll являются одной организацией?

Нет. В официальных инструкциях у них разные роли. Kroll обслуживает формы, уведомления и реестр клеймов; FTX Recovery Trust участвует в исполнении плана и выплатах. Маршрут обращения выбирают по вопросу.

Основание ответа^[2]

Куда писать, если сумма выплаты кажется неверной?

Справка FTX направляет вопросы о сумме выплаты в support@ftx.com. Укажите клейм, спорную сумму, дату сведений и документ для сравнения. Вопрос о выводе уже зачисленных провайдеру денег задавайте его поддержке.

Основание ответа^[1]

Можно ли отвечать на любой официальный адрес PwC?

Нет. PwC просит не отправлять обращения на перечисленные адреса отправителей: входящие письма там не читают. Используйте контакты из раздела «How do I contact you?» официального FAQ.

Основание ответа^[4]

claimbao может подтвердить право на официальную выплату?

Решение об официальной выплате принимается в соответствующей процедуре. В claimbao мы можем обсуждать покупку клейма по вашим документам; предложение покупки не заменяет признание клейма и проверки FTX.

Основание ответа^[8]

Проверено: 5 ноября 2026. Условия конкретного клейма определяются документами соответствующей процедуры. Условия продажи согласуются в договоре.