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FTX Recovery Trust：谁处理债权，问题应联系谁

2026 年 11 月 7 日 · 阅读约 8 分钟

FTX Recovery Trust：谁处理债权，问题应联系谁

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简短回答

FTX Recovery Trust 参与执行美国破产计划及向债权人进行分配，但债权登记、债权门户操作和服务商账户由不同团队负责。Kroll 表格或通知的问题联系 Kroll；门户或分配金额问题联系 FTX 客服；服务商账户内资金的问题联系服务商。FTX Digital Markets 的巴哈马程序另有官方联系渠道。

先确认债权适用哪一项程序，以及问题发生在哪个环节。这样可以把必要资料发送给真正负责该问题的团队。

关键事实

FTX Recovery Trust 负责什么

FTX 官方公告将 Trust 列为执行计划及向债权人进行分配的参与方。具体规则由计划、法院文件和适用于该笔债权的通知确定。邮件中出现 Trust 的名称，本身不表示款项已可领取。FTX 计划，D.I. 26404，Exhibit A，2024 年 10 月 8 日[5]；FTX 2026 年 7 月 17 日公告：7 月 31 日分配[6]。

请区分三件事：某类债权的分配已经公告；你的债权满足该次分配条件；款项已经在服务商处可用。第二项可先查阅债权状态指引，百分比则见 FTX 债权利息说明。

各方分别处理哪些问题

参与方适合咨询的问题官方依据
Kroll表格填写或提交，以及 Kroll 发出的债权通知。FTX: When to Contact Kroll Customer Support[2]
FTX 客服门户使用，以及官方指定由 FTX 客服处理的问题。FTX: When to Contact FTX Customer Support[7]
FTX KYC 团队按 FTX 指引更新或纠正居住地资料。FTX: General Information on Distribution Service Providers[1]
收款服务商服务商开户审核、账户内资金和后续提取。FTX: General Information on Distribution Service Providers[1]
FTX Digital Markets 清算人巴哈马程序下的债权和相关查询。PwC: FTX Digital Markets FAQs[4]
claimbao我们的收购报价、交易审核、协议和付款。claimbao：交易流程[8]

FTX 官方说明列出 Kroll 邮箱 FTXInfo@ra.kroll.com，用于 Kroll 表格及通知问题。这不能替代 FTX 门户客服或服务商客服。FTX: When to Contact Kroll Customer Support[2]。

按具体情况选择联系渠道

债权状态或金额有疑问

保存准确的状态文字、债权编号和用于对照的文件。FTX 说明可通过门户第 5 步及 Kroll 搜索核查。列出两组金额和日期，不要先猜测差异原因。FTX: Checking Your Claim Status[9]。门户显示的问题请联系 FTX 客服；只有涉及 Kroll 通知或表格时才联系 Kroll。

已经公告分配，但服务商处没有可用资金

先核对通知是否适用于你的债权。若资金已转至服务商，账户内可用性问题由服务商处理；对于分配金额，FTX 指向 support@ftx.com。FTX: General Information on Distribution Service Providers[1]。

因所在国家而无法选择服务商

查看门户居住地资料及实际通知。FTX 说明可使用债权关联邮箱联系 KYC-Support@ftx.com 申请纠正；服务商另行决定开户资格。不要只为显示选项而填写其他国家。FTX: General Information on Distribution Service Providers[1]。具体检查见 FTX KYC 问题指引。

为什么并非所有问题都应发给 Kroll

“有关 Kroll 发送的 FTX 债权程序通知或邮件的问题。”
来源短引文。译文：claimbao。FTX: When to Contact Kroll Customer Support[2]。

Kroll 处理其表格、债权申报及 Kroll 通知相关问题。服务商针对自身审核发出的要求，应向该服务商的客服咨询。

邮件标题应简短说明问题和日期；正文描述一个问题、预期结果以及已经尝试的步骤。如果已有工单编号，继续原有邮件或工单，避免上下文分散。

债权在巴哈马程序中时

FTX Digital Markets 有独立的清算程序及门户。不要自动套用美国债权类别编号或美国服务商指引。PwC 分别说明债权审理、KYC 和分配事项。PwC: FTX Digital Markets FAQs[4]。

“请注意，这些邮箱无人查看，因此请勿通过这些电子邮件地址联系我们。”
来源短引文。译文：claimbao。PwC: FTX Digital Markets FAQs[4]。

PwC 列出的这些地址用于发送通知，不接收咨询。需要提问时，请使用官方 FAQ 中“How do I contact you?”一节列出的联系渠道。

官方分配与出售债权的区别也见 FTX 资金追回指引。

查询前准备哪些资料

  1. 已知的程序和 FTX 平台。
  2. 客户编号（Customer Code）或债权编号、准确状态及核查日期。
  3. 最近通知的标题、日期，以及已有工单编号。
  4. 简要描述当前显示内容及预期结果。
  5. 仅提供解决该问题所需的文件，并使用已核实的渠道。

发送前核对 FTX 官方邮箱列表[10]；巴哈马程序则以 PwC 网站公布的地址为准。出售债权所需资料另行准备，见债权出售文件清单。

联系 claimbao 与联系 FTX 客服有何不同

在 claimbao，我们讨论收购债权及自身交易条件。我们不会代替 Kroll 修改登记、替 FTX 作决定，或代你在服务商完成开户。我们的收购款按转让协议支付，计划下的官方分配则适用另一套程序。claimbao：交易流程[8]。

请说明已收到哪些款项、还有哪些问题未解决，以便依据同一组文件讨论交易。

讨论出售债权

请说明程序、金额、状态和已收到的分配。收购条件与向 FTX 客服提出查询分开处理。

查看交易流程 →

常见问题

FTX Recovery Trust 和 Kroll 是同一个机构吗？

不是。官方指引为它们规定了不同职责。Kroll 处理债权表格、通知及登记事项；Trust 参与执行计划及分配。应根据问题选择联系对象。

依据[2]

分配金额似乎不对，应联系谁？

FTX 指引要求向 support@ftx.com 查询金额问题。请列明债权、争议金额、日期和对照文件。资金已经在服务商账户内时，提取问题应联系服务商。

依据[1]

可以回复任何 PwC 官方发件地址吗？

不可以。PwC 要求不要向列出的发件地址发送咨询。请使用官方 FAQ 中“How do I contact you?”一节列出的联系渠道。

依据[4]

claimbao 能确认官方分配资格吗？

官方分配资格由对应程序决定。我们可以根据资料讨论收购，但收购报价不能代替债权确认或 FTX 审核。

依据[8]

核查日期：2026 年 11 月 5 日。具体债权以适用程序的文件为准，出售条件由协议约定。

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